Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS LEGARE



  1. DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

El cliente tendrá la posibilidad de devolver y/o cambiar uno o varios de los productos de su pedido en un plazo de (5) días hábiles a partir del día de recepción de la o las piezas, con la fecha indicada en el recibo del transportista firmado por el cliente como justificante.
Para realizar la devolución o el cambio del o los productos, el cliente deberá proceder de la siguiente manera:

* El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de legare, ya sea a través de un correo electrónico enviado a info@legarelab.com o la línea de Whatsapp +57316874077, este dejará claro el motivo de la devolución o el cambio, su número de orden y factura.

*. El cliente contará con un plazo de cinco 5  días hábiles a partir de la fecha de notificación de su decisión para devolver el o los productos.
Cada producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, es decir, sin ningún signo de uso, en su empaque original con marquillas y etiquetas originales. En caso de alteración del producto como resultado de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza o la conformidad del producto, sus características o su funcionamiento adecuado, legare se abstendrá de aceptar el reembolso o la sustitución del producto.

  1. El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente.
    2. Si el cliente desea realizar un cambio, ya sea por otra referencia o por cambio de la misma referencia pero en otra talla o en otro color, este deberá asumir, además del costo del envío de la prenda a retornar, el costo del envío adicional por la nueva prenda.
    Nota 3: Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor autorizado de legare, el cliente deberá acudir directamente a este y atenerse a sus políticas de garantía y devoluciones.
    Nota 4: No se aceptan cambios ni devoluciones sobre artículos en oferta, artículos personalizados y articulos sobre pedido.

  2. GARANTÍA

Nuestras prendas tienen dos (2) meses de garantía a partir del momento en que nuestros clientes reciban el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancías por ningún concepto. En caso de existir reclamo por garantía, nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y daremos respuesta en diez (10) días hábiles. Para hacer efectiva la reclamación de garantía debe enviar una solicitud a nuestro correo electrónico a info@legarelab.com o a nuestro WhatsApp +57 3168740733, en los horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
En caso que la prenda pueda ser reparada, se pasará a hacerlo o de lo contrario se procederá a su cambio por una con las mismas características en perfecto estado.

Nota 1: La prenda debió ser comprada por medio de nuestra página web www.Legarelab.com por nuestros canales de atención directa (Instagram y WhatsApp).


  1. PRODUCTOS ERRADOS


Si el cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

Primero. Dentro de los dos 2 días hábiles después de haber recibido el producto, el cliente
debe tomar fotos que muestren el producto errado y contactarse con el equipo de legare a través de un correo electrónico enviado a legarelabb@gmail.com o la línea de Whatsapp 3168740733.

Segundo. Una vez se compruebe que el producto efectivamente llegó errado, se le enviará una guía de recolección al cliente, y legare se encargará de recogerlo en el mismo lugar donde se entregó inicialmente y una vez hecho esto, se enviará el producto correcto.


  1. CANCELACIÓN

El cliente se reserva el derecho de cancelar la orden de compra mediante un aviso por escrito al correo electrónico info@legarelab.com o la línea de Whatsapp +573168740733 En caso de una cancelación, el tiempo estipulado para el reembolso del dinero pagado en la orden de compra, será dentro de quince 15 días hábiles posteriores a la recepción del correo solicitando la cancelación.


Legare, realizará la devolución completa del dinero pagado, siempre y cuando la orden no haya sido enviada. Posterior al envío de la orden, se tomará como devolución del producto si cumple con los tiempos y se descontará, si es el caso, lo cobrado por concepto de envío o impuestos con respecto a los envíos internacionales.


  1. LEY DE RETRACTO

LEGARE, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse: Según lo consagrado en la ley 1480 de 2011 articulo 47, para retractarse de su compra durante los cinco 5 días hábiles después de la entrega del producto. El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

Primero. Enviar un correo antes de los cinco 5 días hábiles después de haber recibido el producto al correo electrónico info@legarelab.com, con el motivo de devolución.

Segundo. Luego de que el correo sea revisado por el equipo de LEGARE, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

Tercero. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.

Cuarto. Cuando el producto sea recibido por el equipo de LEGARE, este realizará el respectivo control de calidad, el cual tarda aproximadamente cinco 5 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado, se procederá a hacerse el reembolso del dinero.


  1. El costo del envío de retorno de la prenda deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.

  2. Es importante saber que en la ley de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero.
  3. La devolución del dinero según lo dispuesto por la ley debe hacerse dentro de los treinta 30 díassiguientes a la devolución de la prenda.